DESCRIPCIÓ DEL SERVEI:
L’OAC està conformada per 3 unitats diferents que treballen conjuntament: Registre, Oficina de Consum i Oficina Local d’Habitatge.
L’atenció presencial es realitza en tres punts diferents en funció de l’especificitat en el tràmit o consulta:
- Atenció inicial: A la recepció del Consell es troba el punt de primera atenció on el personal realitza el primer filtratge i registra els documents que les persones porten per fer diferents tràmits en els diferents serveis que integren el Consell.
- Atenció especialitzada i atenció telefònica: dirigida a la ciutadania per donar resposta a les consultes més especialitzades en una matèria concreta amb el seu departament particular així com per preservar la intimitat dels usuaris del servei.
- Atenció tècnica: a la ciutadania i professionals per part de persones tècniques de les unitats o serveis corresponents quan es requereixi un coneixement més profund o tècnic de la casuística a tractar.
Pel que fa al Registre General és l’instrument per controlar el flux de comunicació entre el Consell Comarcal del Bages i la ciutadania o altres organitzacions i que dona fe de si s’ha produït o no aquesta comunicació. Consta de 2 canals:
- Canal electrònic (via internet)
Funciona tots els dies de l’any, durant les 24 hores del dia. Aquesta seu registra les sol·licituds, els escrits o les comunicacions relatives a tràmits o procediments telemàtics que hi ha en el Portal de tràmits i gestions i els que es creïn en el futur, sempre que les normes d’aquests procediments així ho indiquin. També es poden presentar les sol·licituds efectuades a través del model o sistema electrònic d’instància genèrica.
- Canal presencial
Funciona tots els dies de l’any que siguin hàbils a la ciutat de Manresa. Vegeu horaris i adreça del registre.